• Zapoznanie uczestników z możliwościami rozwiązań w sytuacjach trudnych z  Klientem
• Nabycie przez uczestników umiejętności skutecznej komunikacji z Klientem
• Nabycie umiejętności opanowania emocji i kształtowania postawy asertywnej

Grupa docelowa:

Szkolenie skierowane jest do pracowników działów sprzedaży, sprzedawców bezpośredniej obsługi klienta oraz osób, które na codzień spotykają się z trudnymi sytuacjami w sprzedaży i obsłudze Klienta.

Korzyści uczestnika i organizacji ze szkolenia:

• Rozwijanie umiejętności radzenia sobie w stresujących sytuacjach z Klientami
• Poznanie technik radzenia sobie z trudnym Klientem
• Rozwijanie umiejętności komunikacji z trudnym Klientem
• Rozwijanie asertywnych zachowań
• Poznanie mechanizmów wpływających na kontakt z Klientem
• Lepsze zrozumienie potrzeb oraz spojrzenie z prespektywy Klienta

Tematyka szkolenia:

 1. Wstęp

• Pierwszy kontakt z Klientem i rozpoznanie potrzeb

2. Istota i znaczenie profesjonalnej obsługi Klienta

• Jakość obsługi a pozycja firmy na rynku
• Znaczenie standardów obsługi Klienta
• Kim jest nasz Klient

• techniki aktywnego słuchania - parafraza, empatia
• typowe błędy komunikacyjne 

• rodzaje zastrzeżeń
• etapy radzenia sobie z zastrzeżeniami
• techniki odpierania zastrzeżeń