Pracownik Obsługi Klienta na Stacji Paliw
Opis szkolenia Trener Cena Termin Dodatkowe informacje
 
Cele szkolenia:
  • Zapoznanie Uczestników z zakresem obowiązków jako Pracownika Obsługi Klienta na Stacji Paliw
  • Poznanie procesu sprzedaży na Stacji Paliw oraz nawiązania relacji z Klientem
  • Nabycie umiejętności prowadzenia skutecznej rozmowy sprzedażowej w trakcie sprzedaży i obsługi Klienta
  • Nabycie dobrych praktyk w kontakcie z Klientem i zdobycie jego zaufania
 
Grupa docelowa:
  • Osoby podejmujące pracę w obsłudze Klienta na stacji paliw
  • Osoby odpowiedzialne za kontakt z Klientem na stacji paliw
  • Pracownicy stacji paliw na co dzień realizujący zadania i sprzedaż, chcący wzmocnić swoją wiedzę i efektywność w zakresie sprzedaży i obsługi Klienta
 
Korzyści dla Uczestnika i Organizacji:
  • Uczestnik zna zasady skutecznej komunikacji interpersonalnej
  • Uczestnik wie czemu służą standardy pracy i zasady obsługi Klienta na stacji paliw
  • Uczestnik potrafi przeprowadzić skuteczną rozmowę sprzedażową i zna jej etapy
  • Uczestnik zna techniki sprzedaży i typologię Klienta
  • Uczestnik potrafi sobie poradzić w trudnych sytuacjach z Klientem mając na uwadzę utrzymanie dobrych relacji
  • Organizacja ma doskonale wyszkolonego pracownika obsługi Klienta stacji paliw, dbającego o wizerunek  firmy i jakość obsługi Klienta
 
Tematyka szkolenia:
 
1. Standardy i zasady Obsługi Klienta
  • Prezentacja danych i rezultatów dobrej i złej obsługi Klienta
  • Po co są stadardy?
  • Jakie są zasady Obsługi Klienta na stacji paliw
2. Kodeks dobrych praktyk pracownika stacji paliw
  • zakres obowiązków na stacji paliw
  • kodeks pracownika stacji paliw
  • jak postępować i na co zwrócić uwagę
3. Etapy rozmowy handlowej na stacji paliw
  • Powitanie Klienta w sklepie i na podjeździe
  • Przyjęcie zamówienia od Klienta
  • Badanie potrzeb
  • Rodzaje pytań
  • Wstępna prezentacja oferty stacji paliw
  • Sprzedaż wiązana lub uzupełniająca do Kienta
  • Skuteczna prezentacja
  • Argumenty sprzedażowe produktów sezonowych i promocji stacji
  • Techniki sprzedaży i finalizacji
  • Przyjęcie zamówienia od Klienta, karta stałego Klienta i korzyści dla Klienta
  • Wydanie paragonu lub rachunku
  • Podziękowanie za zakupy
  • Pożeganie i zaproszenie ponowne
  • Przydatne zwroty i elementy wdrożeniowe
4. Trudny Klient
  • Typologia Klientów stacji paliw
  • Sposób postępowania i nawiązania relacji z trudnym Klientem
  • Techniki pokonywania obiekcji
  • Poszukiwanie skutecznego rozwiązania
5. Warsztaty
  • ćwiczenia induwidualne
  • ćwiczenia grupowe
  • scenki obsługi Klienta
  • Informacja zwrotna
6. Podsumowanie i zakończenie
 
 
 
Metodyka szkolenia:
Prezentacja interaktywna, mini wykład, dyskusja moderowana, studium przypadków, ćwiczenia indywidualne i scenki rozmów bezpośrednich z Klientami, warsztaty
 
Czas trwania:
2dni x 8h
 
Wielkość grupy:
od 10 do 16 osób
 
 
Centrum Szkoleniowe MENTOR w Rzeszowie
ul. Geodetów 1/ pok. A3
35-328 Rzeszów

tel/fax: 17 852 55 56
tel.kom.: 503 455 668
e-mail do biura: biuro@mentor-szkolenia.pl
e-mail do działu szkoleń: szkolenia@mentor-szkolenia.pl
www.mentor-szkolenia.pl
©2009-2012. Centrum Szkoleniowe MENTOR w Rzeszowie. Wszelkie prawa zastrzeżone